入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为(wèi)卖家带来巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度(fùzádù)不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起(xīngqǐ)。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其战略意义(zhànlüèyìyì)与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来(wèilái)。 近年来，全球跨境电商市场展现出惊人的活力与(yǔ)增长潜力。权威数据(shùjù)显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居(wěnjū)全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了(le)约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣之下(zhīxià)，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营(yùnyíng)成本持续攀升，加之消费者(xiāofèizhě)对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理(guǎnlǐ)的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境(kuàjìng)电商12年的商家 在效率瓶颈与(yǔ)(yǔ)模式革新的关键节点，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年(nián)6月(yuè)，亚马逊宣布与Adept达成技术授权(shòuquán)协议，Adept的5位联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年(tóngnián)年底，亚马逊(yàmǎxùn)推出卖家助手(zhùshǒu)Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌(pǐnpái)建立的时候可以通过AI制作视频，做商品(shāngpǐn)详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费群体定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊“AI电商”生态迎来(yínglái)新的(de)一员(yīyuán)。实在智能推出的企业级通用(tōngyòng)智能体(tǐ)“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此为切入点，深入(shēnrù)剖析实在Agent如何赋能跨境电商(diànshāng)，为亚马逊卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助(bāngzhù)他们拓展业务并提高竞争力。 跨境电商卖家的(de)“隐形枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家(màijiā)往往承受着多重运营压力。这些“隐形(yǐnxíng)枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和精力，更直接制约商家业务拓展(tuòzhǎn)和盈利能力的提升。深入(shēnrù)剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营效率低下与(yǔ)成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量时间(shíjiān)投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存(kùcún)同步、财务对账等，耗时(hàoshí)耗力且极易出错。同时，随着业务扩张(kuòzhāng)，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场洞察的迷雾(míwù) “七分(qīfēn)靠选品(xuǎnpǐn)，三分靠运营”是电商行业的共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量(dàliàng)时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压(jīyā)等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与(yǔ)体验的挑战 跨境电商的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等(děng)多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户(kèhù)问题的多样性与复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何(rènhé)一次不(bù)愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌声誉和店铺权重。 营销推广与流量获取的困境(kùnjìng) 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何提升广告支出回报率，是(shì)卖家持续(chíxù)探索的难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜(yǐnrénrùshèng)的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在(zài)“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上倍感压力(yālì)。 供应链与库存管理(guǎnlǐ)的复杂性 稳定的(de)供应链和(hé)高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节多(duō)、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保(quèbǎo)库存数据在各销售渠道间的准确同步(tóngbù)，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形(wúxíng)的(de)网，束缚着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行(jìnxíng)战略思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊(yàmǎxùn)SPN官网首页 为了帮助跨境卖家(màijiā)更好地成长，同时规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的价值， 对于卖家选择合作伙伴以及理解实在(shízài)Agent入驻的意义至关重要(zhìguānzhòngyào)。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的(de)(de)第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高服务商的质量，帮助(bāngzhù)卖家走出选择服务商时面临的信息不对称、难以甄别等困境。 能够进入亚马逊SPN服务商网络绝非易事。亚马逊对(duì)申请加入的(de)服务商会进行严格的筛选和全方位的评估(pínggū)，审核标准(biāozhǔn)包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定领域(lǐngyù)拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量(gāozhìliàng)服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊(yàmǎxùn)还会对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家(màijiā)评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入(zhǔnrù)和监管机制，使得SPN认证在一定程度上成为了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊(yàmǎxùn)卖家提升(tíshēng)运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊(yàmǎxùn)卖家“减负增效” 2024年，中国(zhōngguó)唯一以数字贸易为主题(zhǔtí)的国家级(guójiājí)、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人(héhuǒrén)兼(jiān)副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业(qǐyè)数字化转型》主题演讲，分享了实在智能针对多(duō)平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身(liàngshēn)定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕(zhāngjūnyàn)论坛演讲 截至目前，实在智能已助力超(chāo)百家跨境电商企业实现智能化(zhìnénghuà)升级，其技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为(chéngwéi)行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入实施，实在智能以创新技术持续(chíxù)赋能更(gèng)多跨境企业突破地域界限。 此次(cǐcì)实在Agent成功通过亚马逊(yàmǎxùn)的严格审核(shěnhé)，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境行业多年的技术积淀与场景化解决方案，可为(wèi)广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小(xiǎo)编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为卖家创造实际价值(jiàzhí)。同时，卖家也(yě)可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商网络”小(xiǎo)程序，搜索(sōusuǒ)“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可找到(zhǎodào)我们 3.1 从(cóng)RPA到Agent：并非替代，而是进化与融合 在跨境(kuàjìng)电商发展初期，面对多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确的业务(yèwù)场景，RPA（机器人流程自动化，我们也称“初级(chūjí)数字员工”）凭借“模拟人工操作(cāozuò)+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的(de)局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言(yǔyán)客服语义理解、跨境合规政策(zhèngcè)动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设(yùshè)流程的RPA显得力不从心。 人工智能(réngōngzhìnéng)技术的突破为(wèi)跨境电商破解这一困境提供(tígōng)了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策智能化”趋势的产物。 为了(le)更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较(bǐjiào)。 特别说明：下文中TARS是指实在(shízài)智能(zhìnéng)自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力与智能水平(shuǐpíng) RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循(zūnxún)预先编程好的规则和工作(gōngzuò)流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备理解、推理或自主决策(juécè)能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是(shì)TARS和(hé)ISSUT）为核心，能够理解用户的(de)自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划(guīhuà)、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境的交互来(lái)适应和改进。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理(chǔlǐ)范围与复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则(guīzé)明确的任务(rènwù)。例如，从固定格式的Excel中读取数据并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活(línghuó)判断、处理歧义或应对流程突变的场景(chǎngjǐng)，RPA往往力不从心。 实在(shízài)Agent：能够处理更(gèng)复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如(lìrú)，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容(wǎngyènèiróng)中提取关键信息并进行总结。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统的RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和配置。即使(jíshǐ)是(shì)低代码(dàimǎ)(dàimǎ)/无代码平台，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不(bù)具备(jùbèi)编程背景的业务人员(yèwùrényuán)也能轻松创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及度(dù)和易用性。 3.1.4 对环境变化的(de)适应性 RPA：对流程或系统用户界面的变化非常敏感。如果亚马逊(yàmǎxùn)卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生(fāshēng)改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很(hěn)可能就会失效，需要人工(réngōng)介入进行修改和重新调试。 实在Agent：由于具备更强的理解能力（ISSUT），对环境变化的容忍度和适应性通常更高。它不完全(wánquán)依赖于固定(gùdìng)的元素定位符，而是(érshì)能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定(yídìng)程度上适应界面(jièmiàn)的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场(shìchǎng)上有(yǒu)(yǒu)多种(duōzhǒng)RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合(rónghé)了AI大模型的(de)新兴技术(jìshù)，其初始研发成本(chéngběn)和对(duì)AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从长远来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点：实在Agent的自动化“组合拳(zǔhéquán)” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但(dàn)它们并非完全(wánquán)相互替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理(shūlǐ)的(de)跨境卖家痛点，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素(yuánsù)拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套精准有效的自动化“组合拳(zǔhéquán)”。 3.2.1 大幅提升运营(yùnyíng)效率，降低人力成本 订单处理自动化：用户可(kě)指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将(jiāng)其信息(xìnxī)整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至(shènzhì)初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据(gēnjù)产品资料模板，自动(zìdòng)填写Listing信息(xìnxī)、上传图片。结合大模型的(de)内容生成能力，还能辅助优化标题、五点(wǔdiǎn)描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说：“帮我分析「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告(guǎnggào)投放辅助执行：卖家可以设定(shèdìng)规则，让实在Agent定期检查广告活动数据(shùjù)，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组(zǔ)，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与(yǔ)市场分析，提升决策质量 竞品(jìngpǐn)信息高效(gāoxiào)采集：卖家可指令实在(shízài)Agent：“监控(jiānkòng)亚马逊上「某类目」下销量排名前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量(hǎiliàng)评论数据分析辅助(fǔzhù)：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的(de)文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家快速了解用户反馈和痛点。 市场趋势(shìchǎngqūshì)信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛(lùntán)等渠道收集与特定产品或市场相关的最新动态和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务，提升响应速度与(yǔ)满意度 7x24小时智能初步应答：针对常见的售前(shòuqián)咨询(zīxún)（如(rú)产品规格、发货时间）和售后(shòuhòu)问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型(móxíng)的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息，打破(dǎpò)语言障碍。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或(huò)消息中的客诉信息，进行(jìnxíng)分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与营销(yíngxiāo)，降低创意门槛 产品描述(miáoshù)智能(zhìnéng)生成：用户提供核心卖点和产品参数，实在Agent可辅助生成符合亚马逊(yàmǎxùn)平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销(yíngxiāo)邮件个性化撰写辅助：根据客户画像和购买历史，实在Agent可基于(jīyú)邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升(tíshēng)打开率和转化率。 社交(shèjiāo)媒体内容(nèiróng)辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的推广帖子文案。 3.2.5 降低人为错误，保障(bǎozhàng)运营合规性 通过自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工(réngōng)操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守(yángézūnshǒu)预设规则，有助于(yǒuzhùyú)提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的“十八般武艺(shíbābānwǔyì)” 为了更直观地展示实在(shízài)Agent的能力，我们来看几个典型的亚马逊运营场景(chǎngjǐng)。 场景一：竞品监控“一句话(huà)”搞定 卖家(màijiā)只需对实在Agent说：“帮(bāng)我监控「可写多个竞品」的(de)数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并(bìng)保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户(kèhù)挖掘“一句话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台(píngtái)」，浏览(liúlǎn)「某关键词」下热门视频，获取评论区意向(yìxiàng)客户，并生成图文报告发送到我的邮箱(yóuxiāng)。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景(chǎngjǐng)三：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面(zhuōmiàn)文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家(màijiā)第一时间推送活动信息给私域(sīyù)客户。 总结来看，实在Agent凭借(píngjiè)其独特的AI基因(jīyīn)，为亚马逊卖家提供了差异化的价值： 效率跃升：自动化处理(chǔlǐ)重复性任务，7x24小时(xiǎoshí)不间断工作，大幅提升运营效率； 成本(chéngběn)优化：减少对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策(juécè)智能(zhìnéng)：辅助数据采集与分析，为选品、营销等决策提供数据支持； 体验改善(gǎishàn)：提升客户服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误减少(jiǎnshǎo)：标准化流程执行，降低人为操作失误； 创新赋能：将卖家从繁琐事务中解放，更(gèng)专注于战略规划(zhànlüèguīhuà)和业务创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是挑战，更是巨大的(de)机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇(jīyù)。以下几点启示值得关注(guānzhù)： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为遥不可及的技术(jìshù)，而是应主动了解、学习和(hé)尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要(wǒyào)用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中最耗时、最重复、最易(zuìyì)出错的环节开始(kāishǐ)，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受(gǎnshòu)AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的(de)AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地经验的服务商，可以有效(yǒuxiào)降低试错成本，更快(gèngkuài)地享受到技术红利。 关注数据与流程梳理：AlAgent的(de)效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量(gāozhìliàng)的数据。卖家在(zài)引入AI的同时，也应审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人(rén)机协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低(dī)价值的重复劳动中解放出来，使其专注于战略(zhànlüè)思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等(děng)更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能技术的卖家，无疑将在(zài)激烈的市场竞争中占据更有利(yǒulì)的位置(wèizhì)，赢得更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展(fāzhǎn)的广阔前景，实在(shízài)智能也制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大(dà)模型的理解、推理(tuīlǐ)和(hé)生成能力，使其能处理更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置(yùzhì)技能库与行业模板(múbǎn)丰富：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化(zìdònghuà)流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛(ménkǎn)。 生态合作与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商(fúwùshāng)、支付工具等(děng)的API对接和深度集成，打破(dǎpò)数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用(tōngyòng)Agent能力的基础上，针对不同品类（如(rú)服装、电子(diànzi)、家居）、不同规模(guīmó)（如中小卖家、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的(de)“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂的业务流程；提升单个(dāngè)Agent的自主决策能力，使其在特定框架下能(xiànéng)更主动地(dì)发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言(yǔyán)模型应用落地和AlAgent的先行者，其目标是构建一个强大、易用(yìyòng)、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能(fùnéng)。 对于每(měi)一位有志于在全球市场大展拳脚的亚马逊卖家而言(éryán)，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是(shì)把握时代(shídài)脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更(gèng)多信息资讯，所涉内容不构成投资(tóuzī)、消费建议。对文章事实有疑问(yíwèn)，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）